Как подключить пуш-уведомления и re-engagement в Mini App

Mini App в телеграмм стали важным инструментом для бизнеса в России. Через них можно продавать товары, подключать оплату через ЮKassa и СБП, строить маршруты на Яндекс.Картах, синхронизировать заказы с 1С-Битрикс. Но сам факт запуска Mini App ещё не гарантирует высокий уровень вовлечённости. Чтобы удерживать клиентов, нужен re-engagement, а главный инструмент для этого — пуш-уведомления.

Наша компания занимается разработкой Mini App и знает, как правильно подключать уведомления, чтобы они работали на рост конверсии, а не раздражали пользователей.

Что такое re-engagement и зачем он нужен

Re-engagement — это стратегия возврата пользователя в приложение после первого визита. Mini App для бизнеса не всегда используется регулярно: клиент может оплатить заказ один раз и забыть о приложении. Пуш-уведомления позволяют напомнить о себе: предложить скидку, рассказать об акции, напомнить о незавершённой покупке.

Главная задача — сделать уведомления уместными. Если пользователь получает сообщения слишком часто, он может отключить уведомления или вовсе перестать пользоваться Mini App. Баланс между полезностью и частотой — ключ к успеху.

Как работают пуш-уведомления в Mini App

Telegram напрямую не даёт возможности отправлять нативные push-уведомления на смартфон. Но есть решения, которые позволяют реализовать аналогичный функционал:

Web Push через браузер. Mini App в телеграмм открывается в WebView, где можно подключить стандартные web push-уведомления. Для этого используется Service Worker и сервер, который отправляет уведомления через Push API.
Уведомления через бота. Telegram Bot может отправлять пользователю сообщения от имени компании. Такой способ работает как «псевдопуш»: клиент получает уведомления прямо в привычном интерфейсе чата.
Комбинированная модель. Многие компании используют web push для десктопа и уведомления через бота для мобильных пользователей. Это повышает охват и даёт больше сценариев для вовлечения.

Интеграция с российскими сервисами

Чтобы уведомления приносили пользу, их стоит связать с бизнес-логикой Mini App.

ЮKassa и СБП. Уведомления можно использовать для напоминаний о неоплаченных заказах. Если пользователь добавил товар в корзину, но не завершил оплату, Mini App отправляет push с напоминанием.
Яндекс.Карты и 2ГИС. Для Mini App доставки уведомления помогут напомнить о статусе заказа или показать ссылку на маршрут курьера.
1С-Битрикс. Синхронизация уведомлений с CRM позволяет запускать re-engagement-кампании: например, пуш о повторной покупке через месяц.
VK Cloud и Яндекс.Облако. Эти платформы обеспечивают серверную инфраструктуру для отправки web push и хранения данных о подписках пользователей.

Чек-лист подключения push и re-engagement

Service Worker. Настройте его для подписки на уведомления. Он будет получать сообщения даже при закрытом Mini App.
Серверная часть. Используйте VK Cloud или Яндекс.Облако для хранения подписок и отправки уведомлений через Push API.
Уведомления через Telegram Bot. Свяжите Mini App с ботом, чтобы отправлять напоминания о заказах и акциях.
Сегментация аудитории. Разделяйте пользователей по интересам и действиям. Не всем нужно отправлять одинаковые уведомления.
Аналитика. Ставьте метки UTM в ссылки, чтобы отслеживать эффективность re-engagement-кампаний.
Тестирование. В рамках разработки и тестирования мини-приложений проверяйте, как уведомления работают на разных устройствах и версиях Telegram.

Частые ошибки при работе с push-уведомлениями

Слишком частые уведомления. Пользователь быстро устаёт от спама.
Нерелевантный контент. Сообщения должны быть персонализированными.
Отсутствие отписки. Дайте клиенту возможность отключить уведомления, но сделайте их настолько полезными, чтобы он не захотел этого делать.
Нет тестирования. Mini App для бизнеса часто ломается из-за некорректной реализации Service Worker. QA обязателен.

Практические кейсы

Mini App для доставки еды. Уведомления через Telegram Bot напоминали о скидках после 20:00. Конверсия в повторные заказы выросла на 17%.
Mini App для интернет-магазина. Web push через VK Cloud использовались для напоминаний о забытых корзинах. Вовлечённость увеличилась на 12%.
Mini App для бронирований. Интеграция с 1С-Битрикс позволила отправлять пуши с напоминанием о предстоящих поездках. Это снизило количество отмен на 9%.

Заключение

Подключение пуш-уведомлений и re-engagement — это не просто «дополнение», а важный элемент стратегии удержания клиентов. Mini App в телеграмм без этой функции теряет значительную часть потенциала.

Наша компания предлагает разработку Mini App для бизнеса, включая интеграцию push-уведомлений, re-engagement-кампаний и настройку связки с российскими сервисами. Мы занимаемся разработкой и тестированием мини-приложений, которые помогают компаниям удерживать клиентов и увеличивать прибыль.